Порядок и сроки возврата товара

Уважаемый покупатель!

Вы имеете право отказаться от товара (вернуть товар) надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• сохранен его товарный вид,
• сохранены потребительские свойства,
• товар не был в употреблении,
• сохранена упаковка товара
• наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление Продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме и содержать: причину возврата, контактные данные, паспортные данные, требование (возврата стоимости товара или товаров). Приложить скан документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Документы отправить доступным способом (почта России, электронная почта). В свою очередь Продавец отправляет контактные сведения, необходимые для пересылки товара. Расходы на пересылку товара несет Покупатель. Продавец обязуется вернуть средства, отплаченные за товар Покупателю в течении 10 дней с момента получения возвратного товара. Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечислены обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Если покупка была оплачена наличными, то средства будут выданы наличными в магазине по адресу: г. Воронеж, ул. Хользунова, д.112

Если, Вы, обнаружили недостатки(брак) в товаре, то по своему усмотрению можете в течении 15 дней с момента получения Товара потребовать:

• замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
• уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
• устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
• вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Для этого продавцу отправляется Претензия, в ней обязательно должно быть указано следующее:

лицо, которому направлена претензия (директор магазина);

• потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
• суть претензии;
• дата, подпись;
• приложить к претензии копию  документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара

Отправить Претензию можно любым удобным для Вас способом (почта России, электронная почта). В течении 10 дней с момента получения Претензии принимается решение. Если у Продавца возникли сомнения о причинах недостатка(брака) товара, он вправе провести экспертизу товара, при этом срок принятия решения увеличивается до 21 дня. Если в результате экспертизы выясняется, что причиной недостатка(брака) в товаре являются действия Покупателя, то Покупатель обязан вернуть затраченные на экспертизу средства Продавцу.

В случае если недостаток товара возник по вине производителя либо Продавца, Продавец обязуется вернуть денежные средства, потраченные на товар Покупателю в течении 7 дней с момента принятия решения по Претензии. Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечислены обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Если покупка была оплачена наличными, то средства будут выданы наличними в магазине по адресу: г. Воронеж, ул. Хользунова, д.112. Либо в течении 7 дней выполнить другое требование Покупателя.